1.  店负责人在第一时间内向公司领导汇报，并听取公司领导的指示。

2.  告知员工，特别是一线员工，此事件子无虚有，是同行散布谣言，报复所至，如有顾客问起做此回答。

3.  店负责人立即与当事人联系，代表公司至以诚致歉意，并保证对顾客提出的意见及建议做出最积极的解决办法。

4.  专程登门拜访媒体负责人恳求支持本企业的发展，请媒体站在企业的角度看待问题，为企业避免负面影响。

     店负责人平常应与媒介保持良好的关系，建立巩固的友谊关系，欢迎骨干人员常来消费，指导工作，避免被媒体暴光。